Er wordt onderscheid gemaakt tussen een klacht en een geschil. Een geschil gaat over de interpretatie van de pensioenregeling; een klacht over de manier van optreden of de dienstverlening door de uitvoerder van de pensioenregeling. Een klacht kan niet worden voorgelegd aan de geschillencommissie.
Klacht
Het pensioenfonds probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Neem in dat geval meteen contact met ons op; vaak kan de klacht dan eenvoudig worden opgelost. Ook andere op- of aanmerkingen zijn welkom. Daarmee stelt u ons in staat de service verder te verbeteren.
stap 1: een klacht indienen
Klachten meldt u allereerst bij de pensioenadministratie. Dat kan schriftelijk of via e-mail. De pensioenadministratie zoekt in overleg met u naar een oplossing. Lukt dat niet meteen, dan wordt de klacht geregistreerd en doorgegeven aan de betreffende afdeling. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Op korte termijn wordt een oplossing geboden.
stap 2: het pensioenfonds
Als u niet tevreden bent met de oplossing of als uw klacht via de pensioenadministratie ongegrond wordt bevonden, kunt u in beroep gaan bij het bestuur van uw pensioenfonds.
Geschil
Voor de behandeling van geschillen kent het pensioenfonds een aparte geschillencommissie. Deze commissie bestaat uit:
de heer A.L. Asscher (advocaat);
mevrouw M. van Harn (verloskundige);
mevrouw M. Slabbers (actuaris).
De geschillencommissie kan o.a. uitspraak doen bij geschillen over de pensioenaanspraken en vaststelling van de deelnemingsplicht. Meer hierover leest u in het pensioenreglement bij artikel 25. Een beroep indienen bij de geschillencommissie kan uitsluitend schriftelijk. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.